Políticas
Política de Cambios y Devoluciones
Garantía de 90 días de nuestra tienda: además de tus derechos como consumidor (ver más abajo), en Pro Pet extendemos voluntariamente el plazo para cambios y devoluciones a 90 días corridos desde que recibís tu pedido. Si dentro de ese plazo no estás conforme con tu compra, escribinos a propet2323@gmail.com y te ayudamos con el cambio o la devolución según las condiciones detalladas abajo.
Derecho de arrepentimiento (compra a distancia): independientemente de nuestra garantía de 90 días, de acuerdo con el Artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de dar ningún motivo y sin costo adicional. Para ejercerlo, escribinos a propet2323@gmail.com dentro de ese plazo.
Condiciones para cambios y devoluciones
- El producto debe devolverse en buen estado y con su pote y packaging original.
- Escribinos antes de enviar nada: te indicamos la dirección y cómo hacerlo.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta de la tienda.
Producto con falla o daño de fábrica: si tu producto llegó dañado, con el pote roto o con algún defecto, escribinos a propet2323@gmail.com dentro de las 48 horas de recibido, adjuntando fotos del producto y del packaging. Te lo reemplazamos o te reintegramos el importe, según prefieras.
Cómo iniciar un cambio o devolución
- Escribinos a propet2323@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos los pasos a seguir y la dirección de devolución.
- Una vez que recibimos y verificamos el producto, procesamos el cambio o el reintegro dentro de 5 días hábiles.
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
En Pro Pet respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (25.326).
Qué datos recopilamos: nombre, DNI/CUIT (si corresponde para la facturación), dirección de envío, email y teléfono de contacto, y datos de pago que son procesados directamente por Mercado Pago. Nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Para qué los usamos: procesar y entregar tu pedido, comunicarnos con vos sobre el estado de tu compra y, solo si diste tu consentimiento, enviarte novedades y promociones por email.
Con quién los compartimos: únicamente con las empresas necesarias para completar la operación (correo/transportista y procesador de pagos). No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
Tus derechos: podés pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos o solicitar su supresión escribiendo a propet2323@gmail.com. Si querés dejar de recibir novedades, podés darte de baja desde cualquier email que te enviemos.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.